TERMS OF PAYMENT
I. TRANSPORT POLICIES
Shipping method: We will deliver goods / products to you via the shipping unit that Viet Sin has cooperated with the consignee address that you have registered when ordering.
Delivery time:
- Orders in the city. Ho Chi Minh City, delivery time under 36 hours.
- Other provinces, delivery time is from 5 days to 7 days.
- Please add 24 hours if the order time is within 18h Saturday to 12pm Sunday Sunday)
- If you still have not received the ordered product after the delivery deadline, please notify our Customer Service department at: (028) 3715 0256 or the address email: cs@stemzone.vn for assistance.
- Shipping cost: Depending on the case and each product shipping costs will vary
II. CHANGE / PAYMENT POLICY
Cases of bartering:
- You will be exchanged within 01 days of receiving and receiving goods within 07 days from the date Viet Sin received a request to exchange (with customers in the province will be based on the date of sending by postmark) electricity) in the following cases: We delivered the wrong size, the wrong product, the goods were damaged during delivery. The exchanged item must have a value equal to or higher than that of the customer previously selected. If the customer chooses a lower value product, we will not refund the difference.
- Products that need to be exchanged or returned need to be kept unused and untouched.
- No distortion, deformation.
Cases of not accepting bartering:
- You want to change the model and type but without prior notice.
- You operate not according to the instructions, causing product damage.
Conditions change:
- Conditions on time to exchange goods: within 01 days after receiving the goods.
- Conditions on invoices and documents: delivery notes or red invoices (if any), ……
Process and way of exchanging goods for customers:
Step 1: Confirm the status of exchanging goods
Within 01 day from the date of receiving the product, if the product is in the case of being exchanged, customers take photos or videos of the current status of the product: Clearly see the product code, Our stamps, product location Damaged products, scratches …. Then contact our Customer Service department via our hotline to inform and send photos to us for confirmation.
Step 2: Customer support center confirms
After receiving the information, we will confirm the status of the goods and confirm whether the customer is exchanged or not.
After confirming the goods are accepted for exchange, please keep the goods in their original stamps and product codes as before with the relevant documents:
- Retail invoices, Delivery notes.
- Fill out the Return Form.
Step 3: Customers send goods
Please return the original product in the packaging with the documents mentioned in Step 2 to us at the address: QTSC Building 3, Quang Trung Software Park, Tan Chanh Hiep Ward, District 12, City Ho Chi Minh City, Vietnam from 8:00 am to 5:00 pm (Monday to Friday), 8:00 am – 12:00 pm (Saturday). If customers come to the store directly, they should call the hotline: (028) 3715 0256 for prior notice.
Step 4: Support center for confirmation and shipping to customers
After receiving, checking and accepting the product you want to exchange, Customer Service will contact to exchange and send the product back to you.
NOTE: If the goods sent to us do not meet the above exchange conditions or are not eligible for resale, the customer will be responsible for paying the damages to us or adding them to the amount. You have to pay for the exchanged product.
Shipping costs due to the exchange will be paid by the customer, unless the error is due to our delivery of the wrong color, the wrong size, the wrong model compared to the product you have ordered.
III. CANCELLATION POLICY
We accept to cancel orders within 24 hours from the time you successfully pay. Please contact us at hotline: (028) 3715 0256 or send information via email: cs@stemzone.vn for assistance canceling orders.
– If you cancel the order before it is shipped, usually within 1 hour after the salesperson contacted to confirm the order, we will refund 100% of the money to the customers who have paid .
– If you cancel your order after it has been shipped, we will process your refund after deducting the costs incurred by the order such as shipping fees, payment fees, gift wrapping , … (or We will NOT accept canceling the order).
To know the current status of the order, please see the Order management section on the website: www.stemzone.vn or contact us at: (028) 3715 0256 and email address: cs@stemzone.vn
After the time specified above, any request to cancel your order will not be accepted.
Any questions about procedures of bartering or canceling orders, please contact the following information:
Address: Transaction Office: QTSC Building 3, Quang Trung Software City, Tân Chánh Hiệp Ward, District 12, Ho Chi Minh City, Vietnam
Phone: 028 3715 0256
Website: www.stemzone.vn
Email: cs@stemzone.vn
[/cmsmasters_text][/cmsmasters_column][/cmsmasters_row][:VN][cmsmasters_row data_padding_bottom=”10″ data_padding_top=”20″ data_color=”default” data_bot_style=”default” data_top_style=”default” data_width=”boxed”][cmsmasters_column data_width=”1/1″][cmsmasters_text animation_delay=”0″]ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN
I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/sản phẩm cho Quý khách qua đơn vị vận chuyển mà Việt Sin đã hợp tác theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
Thời gian giao hàng:
Các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dưới 36 tiếng.
Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 5 ngày đến 7 ngày.
(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại: (028) 3715 0256 hoặc địa chỉ email: cs@stemzone.vn để được hỗ trợ.
Phí vận chuyển: Tùy vào từng trường hợp và từng sản phẩm chi phí vận chuyển sẽ thay đổi khác nhau
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ
Các trường hợp đổi hàng
- Quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng và nhận hàng đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày Việt Sin nhận được yêu cầu đổi hàng(với khách hàng ở tỉnh gởi về sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.
- Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa sử dụng.
- Không bị méo mó, biến dạng.
Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
Điều kiện đổi hàng
- Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng.
- Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),……
Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 01 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hoặc quay phim hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Trung tâm hỗ trợ khách hàng xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
- Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
- Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: QTSC Building 3, Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam từ 8h00-17h00 (thứ 2 đến thứ 6), từ 8h00 – 12h00 (Thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo hotline: (028) 3715 0256 để thông báo trước.
Bước 4: Trung tâm hỗ trợ xác nhận và gởi hàng cho Khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.
III. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại hotline: (028) 3715 0256 hoặc gửi thông tin qua mail: cs@stemzone.vn để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
– Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.
– Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…(hoặc Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng).
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng trên website: www.stemzone.vn hoặc liên hệ theo số điện thoại: (028) 3715 0256 và địa chỉ email: cs@stemzone.vn
Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:
Địa chỉ: VPGD: QTSC Building 3, Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 028 3715 0256
Website: www.stemzone.vn
Email: cs@stemzone.vn
[/cmsmasters_text][/cmsmasters_column][/cmsmasters_row][:]
